この記事では、エアークローゼットでのトラブルについて紹介しています。
ネット上には、エアークローゼットの利用中に洋服や解約などのトラブルに遭ったという声がありますが、どれも対処法や回避策を知っておけば解決できるトラブルばかりです。
トラブル事例の詳細や対処法などを知っておきたい方はこの記事を、安心して利用できるサービスでオシャレを楽しみたい方は以下のリンクからエアークローゼット公式サイトをご覧ください。
もくじ
まずは確認！エアークローゼットのトラブルの集計結果を紹介！
| 1 | シミやほつれのある洋服が届いた | 15件 |
| 2 | スムーズに解約できない | 13件 |
| 3 | 着古した洋服が届いた | 7件 |
| 4 | 洋服が届かない | 5件 |
| 5 | 身に覚えのない請求があった | 5件 |
| 6 | 解約したのに請求があった | 3件 |
| 7 | お客様サポートの対応が悪い | 2件 |
エアークローゼットに関するネット上の声を50件調査したところ、特に多かったのが「洋服の状態」「解約」「請求」にまつわるトラブルでした。
上記のように、上位3つのトラブルだけで全体の7割を占めていることがわかります。
特に「洋服の品質」や「解約に関する認識のズレ」は、利用前に知っておくと安心できるポイントです。
なお、「洋服の汚れや破れについて追加料金を取られた」という声はほとんど見られませんでした。
むしろ「汚れたけど請求されなかった」という声もあり、エアークローゼット側の対応は概ね良好と感じられる内容も目立ちました。
次の見出しでは、それぞれのトラブル事例を件数の多い順に詳しくご紹介していきます。
エアークローゼットのトラブルを件数が多い順に7つ紹介！
ここからは、実際にあったエアークローゼットのトラブル事例を、件数の多い順に7つご紹介します。
どのトラブルも、事前に知っておくことで防げたり、スムーズに対処できたりするものばかりでした。
それぞれの事例について順番に確認していきましょう。
トラブル①：シミやほつれのある洋服が届いた
16回目のエアクロ～。カーディガンとスカートは秋らしくてよかったかな。白シャツも良かったんだけど、箱開けた瞬間にシミをみつけて残念だった。。 pic.twitter.com/rq9n6d3PpT
— とっぽ (@toppo81) October 5, 2017
まず最初にご紹介するのは、「届いた洋服にシミがあった」「縫製が甘くほつれていた」というトラブルです。
スタイリング自体には満足していたものの、アイテムの一部にシミがあったことでガッカリしてしまった様子が伝わってきますね。
エアークローゼットでは、すべてのアイテムがクリーニング済みで届けられますが、ごくまれにチェックをすり抜けてしまうケースもあります。
もし明らかに着用できないレベルのシミやほつれがあった場合は、アイテム到着後1週間以内にお客様サポートに連絡すれば、交換対応をしてもらえます。
トラブルを最小限に抑えるためにも、洋服が届いたらすぐに状態を確認するようにしておくと安心です。
トラブル②：スムーズに解約できない
数年前に利用。薄くてペラペラの品質の良くない服が届く事が多々ありました。退会支度て何度も電話をしましたが通じません。メールで退会の連絡をしましたが次の服が届き料金を請求されました。退会も簡単ではないです。口コミを見てから利用されたほうがよいです。
引用：Google
2つ目にご紹介するのは、「解約したくても手続きがうまく進まなかった」というトラブルです。
エアークローゼットでは、マイページからの解約申請と、レンタル中のアイテム返送の2ステップで解約が完了します。
アイテムの返却が期限内に完了していないと、次回の請求が発生してしまう仕組みになっているため注意が必要です。
また、電話やメールでは解約を受け付けておらず、マイページ上での手続きが必須となります。
解約のタイミングや操作方法に迷った場合は、公式ガイドやサポート情報を確認してくださいね。
トラブル③：着古した洋服が届いた
初回半額だったのでお試ししてみました。洋服が届いてまず思ったのが質の悪さです。かなり着古した感があり、何度もクリーニングしたようで服の洗濯表示も消え真っ白になっていました。スタイリングもイマイチで、サイズもブカブカの時もあれば小さかったりキツかったりもあります。ただどんな状態であれ返品交換は一切していないとのこと。またこちらの広告によく出てくるようなおしゃれな服は届かないと思った方がいいです。結局どんなに細かく指定してもこちらが望むような感じにならないのでお試しで解約しました。
引用：Google
3つ目のトラブルは「かなり着古した洋服が届いてがっかりした」という声です。
エアークローゼットの洋服はすべてレンタルアイテムのため、まれに使用感のあるアイテムが届くこともあります。
「着用に支障があるレベル」であれば、アイテム到着から1週間以内に連絡すれば交換対応が可能です。
一方で、「見た目がくたびれている」「思ったより古い感じがする」といった理由だけでは交換対象にはなりません。
そのため、初回の利用で期待とのギャップが大きいと、「これでこの料金はちょっと…」と感じてしまい、トラブルと受け取られるケースもあるようです。
トラブル④：洋服が届かない
結局、エアクロに電話で問合せ。ステータスが解決済みになっており、対応遅れたとのこと。そのまま交換対応されそうになったから着れない期間について確認したら、やっと日割り返金の案内が…。どうも対応に不信感が拭えないから来月までに解約かな？#エアークローゼット
— ゆー (@Lkm1PNYeZTPFjBq) April 21, 2021
4つ目は、「洋服が届かない」というトラブルをご紹介します。
レンタルサービスである以上、洋服が届かないと不安になりますが、ライトプランを利用している場合はシステム上の理由で届かないタイミングがあることも…。
ライトプランでは、月に1回だけ洋服を交換できる仕組みで、交換回数が付与される前に返却しても、次のアイテムは届きません。
もちろん、配送の遅延などで本当に届かないケースもあるため、「おかしいな」と思ったら、すぐにお客様サポートに問い合わせてみてくださいね。
トラブル⑤：身に覚えのない請求があった
初回3750円ってことではじめたのに、7000円代の請求がきた。どういうこと？よくわかりません。
かなり微妙と思ったんですが、問い合わせたらきちんと回答があり信頼できる会社でした。
引用：Google
5つ目にご紹介するのは、「身に覚えのない請求があった」というトラブルです。
月の割引プランを利用したつもりが、想定より高い金額が請求されていた…という内容ですね。
エアークローゼットでは、登録のタイミングやオプション追加によって、請求金額が変わることがあります。
思っていた金額と違っても、まずは明細を確認してみてください。
それでも不明点があれば、サポートに問い合わせれば丁寧に対応してもらえますよ。
トラブル⑥：解約したのに請求があった
エアークローゼットってやつ解約して返却も終わってるのにカード請求された。意味がわからない。問い合わせにも返信ないんだけど。
消費者センター連絡しよかな。— きゃさりん✨🐺＆B’z (@b_0koshy) December 28, 2023
6つ目に「すでに解約したのに請求があった」というトラブルがありました。
このようなケースでは、長期プランを利用していたことが関係している可能性があります。
エアークローゼットでは、3・6・12カ月の長期プランを途中で解約すると、1ヶ月分の違約金が発生します。
解約の手続き自体は完了していても、こうした契約上のルールを知らないと「請求が来た＝ミス」と思ってしまうことも。
契約プランの内容を事前に確認しておくと、こうしたすれ違いは防げますよ。
エアークローゼットを解約したのに請求が来る理由や対処法は、以下の記事でご説明しています。
＞＞エアークローゼットを解約したのに請求がある理由や対処法をチェックする！
トラブル⑦：お客様サポートの対応が悪い
高いばかりで届く服も微妙です。サイズは詳細のせてもブカブカ…
間違ってボタンを押して購入になってもキャンセルできないと言われる。問合せがメールのみなので、返事も遅い。もう利用しません。
引用：Google
最後にご紹介するのは、「お客様サポートの対応に不満があった」という声です。
問い合わせに対して返信が遅いと、不安に感じてしまいますよね。
ただ、エアークローゼットのサポートは基本的にメール対応のみのため、混雑状況によっては返信に数日かかることもあります。
実際には「誠実に対応してもらえた」「丁寧な回答だった」という意見のほうが圧倒的に多く見られます。
もし返事が遅れていても、焦らずにもう少し待ってみてくださいね。
エアークローゼットでトラブルに遭ったときの対処法を3つ紹介！
エアークローゼット利用中、トラブルに遭遇してしまった場合は以下の対処法を検討してみてください。
トラブルの多くは、慌てずに正しい手順を踏めばスムーズに解決できるものばかりですよ。
それでは、対処法を一つずつご説明します。
対処法①：着られないほど悪い状態の洋服が届いた場合は1週間以内に連絡する
明らかに着用できないレベルの汚れや破損がある洋服が届いた場合は、到着から1週間以内にお客様サポートへ連絡しましょう。
エアークローゼットでは、初期不良品に対して交換対応を行っています。
ただし、到着から1週間を過ぎると対応できない場合があるため、アイテムが届いたらなるべく早めに中身を確認するのがポイントです。
サポートへの連絡はメールでOKなので、気づいたタイミングでスクショなども添えて相談してみてくださいね。
対処法②：シミやほつれは自分で直さない
洋服にシミやほつれを見つけたとき、自分で補修したくなる気持ちもありますが、自己判断で修理や洗濯を行うのは避けましょう。
エアークローゼットでは、レンタルアイテムの品質管理を自社で行っているため、状態に関する判断はサポート側に任せるのが原則です。
もし自分で直してしまうと、かえってトラブルが複雑になる可能性もあります。
気になる点がある場合は、着用前に状態を写真に残し、まずはお客様サポートに相談するのがおすすめです。
対処法③：お客様サポートにメールで連絡する
エアークローゼットで何かトラブルが起きたときは、まずお客様サポートにメールで連絡するのが基本です。
電話窓口は用意されておらず、問い合わせはメールのみとなっていますが、返信は丁寧で誠実という声が多く寄せられています。
混み合っていると返信まで数日かかることもありますが、順番に対応してもらえるので焦らず待ちましょう。
メールは24時間いつでも送信できるため、「気になったときにすぐ連絡できる」という点でも安心です。
エアークローゼットでトラブルを回避するために確認しておくこと3点をご案内！
エアークローゼットでトラブルを回避したい方は、以下の3点を申し込み前に確認しておくのがおすすめです。
いずれも、事前に把握しておくだけで「知らなかった…」というすれ違いを防ぐことができます。
それでは、順番にご説明していきます。
回避策①：プラン内容を理解しておく
自分がどのプランに申し込んでいるのかをよく把握していなかったために、「思っていた内容と違った…」というすれ違いが起こるケースがあります。
たとえば、ライトプランは月に1回しか洋服の交換ができない仕組みですが、回数制限があることを知らずに返却してしまい、「洋服が届かない」というトラブルに発展した声も…。
エアークローゼットには、交換無制限のレギュラープランや、5着届くライトプラスプランも用意されています。
それぞれの特徴を事前に確認して、自分に合ったプランを選ぶことが、トラブルを防ぐ第一歩です。
回避策②：契約更新月を確認しておく
契約の更新タイミングを把握していなかったために、「解約したのに請求が来た」という思い違いが起きることもあります。
エアークローゼットには、毎月更新の通常プランのほかに、3・6・12カ月の長期契約コースがあります。
長期コースを途中で解約すると、割引の適用がなくなり、違約金として1ヶ月分の通常料金が請求される仕組みです。
「次の請求日までに解約すれば大丈夫」と思っていても、契約期間の途中だった場合には、思わぬ出費になりますね。
事前にマイページで契約期間と更新日をチェックしておくと安心です。
エアークローゼットのプラン料金や長期契約コースについて知りたい方は、以下の記事を参考にしてください。
回避策③：解約方法を理解しておく
「マイページから解約が必要と知らずに、メールや電話で連絡してしまった」という声も見られました。
その結果、解約のタイミングがずれてしまい、翌月分が請求されたとのこと。
エアークローゼットの解約は、マイページからの申請＋洋服の返送という2つのステップを踏む必要があります。
これを知らずに返送だけしてしまうと、解約扱いにならず、次の洋服が届いてしまうこともあるので注意が必要です。
解約の流れを事前に確認しておけば、余計な請求やトラブルを防げますよ。
エアークローゼットの解約についてもっと確認しておきたい方は、以下の記事をご覧ください。
エアークローゼットのトラブルについてまとめ
- エアークローゼットのトラブルは対処法や回避策を知っておけば問題なし
- 届いた洋服にシミ・ほつれなどのトラブルがあったという声がある
- 「解約したのに請求が来た」などの解約関係のトラブルも報告あり
- トラブルが起きたときは1週間以内の連絡や自己修理を避けることが大切
- プラン内容や契約更新月などを理解しておけばトラブルは回避可能
この記事では、上記のような内容をお届けしました。
エアークローゼットにはトラブルに関する声もありますが、ほとんどは「サービスの仕組みを知らなかった」ことが原因となっています。
対処法や回避策を知っておけば、安心してサービスを利用できますよ。
安心してオシャレを楽しめるエアークローゼットでさっそくプロのスタイリングを試してみたい方は、以下のリンクから公式サイトをご覧ください。
当サイトでは、エアークローゼットのトラブル以外の利用者の声もご紹介しています。
エアークローゼットの悪い口コミや良い口コミ、メリットデメリットなど総合的な口コミを確認しておきたい人は、以下の記事をご覧ください。
